При наличии разногласий между Потерпевшим и ООО «ПРОМИНСТРАХ» (далее – Страховщиком) относительно исполнения последним своих обязательств по договору обязательного страхования до предъявления к Страховщику иска, вытекающего из неисполнения или ненадлежащего исполнения им обязательств по договору обязательного страхования, несогласия потерпевшего с размером осуществленной Страховщиком страховой выплаты, несоблюдения станцией технического обслуживания срока передачи Потерпевшему отремонтированного транспортного средства (далее – ТС) по направлению Страховщика, нарушения иных обязательств по восстановительному ремонту ТС, Потерпевший направляет Страховщику претензию с приложенными к ней документами, обосновывающими требование Потерпевшего, которая подлежит рассмотрению Страховщиком в порядке и в срок, установленный статьей 16.1 Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» № 40-ФЗ от 25.04.2002

1. Подайте письменную претензию Страховщику по адресу местонахождения Головного центра урегулирования убытков Страховщика, либо по адресу местонахождения Центра урегулирования убытков Страховщика в соответствующем регионе РФ, или Представителю Страховщика.

Претензия должна содержать:

  • наименование Страховщика, которому она направляется;
  • полное наименование, адрес места нахождения / фамилию, имя, отчество (при наличии), место жительства или почтовый адрес Потерпевшего (или иного Выгодоприобретателя), на который направляется ответ на претензию в случае несогласия Страховщика с предъявляемыми требованиями;
  • требования к Страховщику с описанием обстоятельств, послуживших основанием для подачи претензии со ссылками на положения нормативных правовых актов Российской Федерации;
  • банковские реквизиты Потерпевшего (или иного Выгодоприобретателя), на которые необходимо произвести страховую выплату в случае признания претензии Страховщиком обоснованной, или указание на получение денежных средств в кассе Страховщика;
  • фамилию, имя, отчество (при наличии), должность (в случае направления претензии юридическим лицом) лица, подписавшего претензию, его подпись.

Потерпевший в приложении к претензии представляет оригиналы или заверенные надлежащим образом копии следующих документов (если какой-либо из перечисленных ниже документов не был представлен Страховщику ранее при обращении с заявлением о страховом случае):

  • паспорта или иного документа, удостоверяющего личность заявителя;
  • документов, подтверждающих право собственности Потерпевшего на поврежденное имущество либо право на страховое возмещение при повреждении имущества, находящегося в собственности другого лица;
  • протокола и постановления об административном правонарушении или определения об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении. В случае оформления документов о дорожно-транспортном происшествии без участия уполномоченных сотрудников полиции предоставляется извещение о дорожно-транспортном происшествии;
  • полиса обязательного страхования Потерпевшего (в случае оформления документов о дорожно-транспортном происшествии без участия уполномоченных сотрудников полиции), кроме случаев предъявления требования к Страховщику, который застраховал гражданскую ответственность Потерпевшего.
  • документы, соответствующие требованиям законодательства Российской Федерации к их оформлению и содержанию, подтверждающие обоснованность требований Потерпевшего (заключение независимой технической экспертизы, независимой экспертизы (оценки) и т.п.).

2. В случае если при передаче Потерпевшему ТС, отремонтированного по направлению Страховщика (Возмещение причиненного вреда в натуре) у Потерпевшего имеются претензии в отношении результатов проведенного восстановительного ремонта, а также в случае выявления Потерпевшим недостатков восстановительного ремонта транспортного средства в течение гарантийного срока, указанного в акте приема-передачи транспортного средства, Потерпевший направляет Страховщику претензию и в течении 5 (пяти) календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня получения Страховщиком претензии обязан представить ТС на осмотр в согласованные со Страховщиком время и место осмотра.

Страховщик в течение 5 (пяти) календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня получения претензии Потерпевшего обязан организовать осмотр ТС Потерпевшего. Страховщик вправе привлечь к осмотру ТС Потерпевшего представителя станции технического обслуживания, осуществлявшей восстановительный ремонт ТС по направлению Страховщика.

В ходе осмотра делается вывод о наличии или об отсутствии недостатков восстановительного ремонта, о полноте проведенных работ, наличии или об отсутствии связи выявленных недостатков с последствиями страхового случая и (или) проведенного станцией технического обслуживания восстановительного ремонта ТС, о технической возможности устранения выявленных недостатков восстановительного ремонта. Результаты осмотра отражаются в акте осмотра, в котором делается вывод о возможности или невозможности устранения недостатков восстановительного ремонта ТС путем проведения повторного ремонта либо об отсутствии недостатков.

Акт осмотра составляется в день его проведения в трех экземплярах и вручается под подпись представителю станции технического обслуживания, представителю Страховщика и Потерпевшему. Если акт осмотра содержит вывод о возможности устранения недостатков восстановительного ремонта путем проведения повторного ремонта, вместе с таким актом Потерпевшему вручается направление на ремонт для устранения недостатков восстановительного ремонта транспортного средства, если соглашением, заключенным в письменной форме между Страховщиком и Потерпевшим, не выбран иной способ устранения указанных недостатков. Если акт осмотра содержит вывод о невозможности устранения недостатков восстановительного ремонта путем проведения повторного ремонта, устранение недостатков восстановительного ремонта осуществляется путем выдачи суммы страховой выплаты Потерпевшему (Выгодоприобретателю) в кассе Страховщика или перечисления суммы страховой выплаты на банковский счет Потерпевшего (Выгодоприобретателя).

В срок, не превышающий 10 (десяти) календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня поступления претензии, Страховщик обязан рассмотреть полученную претензию и по результатам рассмотрения осуществить одно из следующих действий:

  • осуществить выплату Потерпевшему (или иному Выгодоприобретателю) по реквизитам, указанным в претензии;
  • направить отказ в удовлетворении претензии. Отказ в удовлетворении претензии направляется Страховщиком по адресу, указанному Потерпевшим в претензии.

Основаниями для отказа в удовлетворении претензии являются:

  • направление претензии лицом, не являющимся Потерпевшим и не предоставившим документ, подтверждающий его полномочия (например, доверенность);
  • непредставление оригиналов (заверенных надлежащим образом копий) документов, обосновывающих требования Потерпевшего;
  • в случае получения выплаты в безналичном порядке отсутствие в претензии указания на банковские реквизиты Потерпевшего (или иного Выгодоприобретателя);
  • непредставление ТС на осмотр, в случае если у Потерпевшего имеются претензии в отношении результатов проведенного восстановительного ремонта, а также в случае выявления Потерпевшим недостатков восстановительного ремонта ТС в течение гарантийного срока, указанного в акте приема-передачи транспортного средства;
  • иные основания, предусмотренные законодательством Российской Федерации.